Immobilier — Un exemple concret

Un client me contacte pour l'achat d'un appartement neuf. En analysant le bien, j'estime que le prix demandé est trop élevé par rapport au marché. Je le lui dis franchement, en lui conseillant d'attendre une meilleure opportunité.

Il me répond : « Vous vous rendez compte que vous perdez votre commission ? » Je lui réponds que je préfère ne pas faire d'affaire plutôt qu'une mauvaise affaire pour lui.

Quelques semaines plus tard, j'identifie un bien correctement valorisé. Le client, se souvenant de cette franchise, l'achète sans hésiter.

— Philippe Meneut, Managing Director

Immigration — La même conviction

Je ne surcharge jamais un client, même si je pourrais le faire contractuellement. Même si une consultation est prévue pour 30 minutes, je fais régulièrement jusqu'à une heure pour que le client ait des réponses à toutes ses questions.

Je privilégie la relation de confiance et le gain mutuel à l'argent. Je pourrais gagner du temps en faisant des rapports résumés, mais j'ai à cœur que mes clients comprennent — mes rapports sont donc hyper complets.

— Julie Mariuzzo, Conseillère en immigration

Nous plaçons systématiquement les intérêts de nos clients au cœur de chaque décision, et nous nous impliquons personnellement dans chaque transaction et chaque service que nous délivrons.

Cette exigence se traduit aussi par une rigueur sans faille dans le respect de nos obligations légales et réglementaires — loin d'être une simple formalité administrative, c'est une garantie de sécurité pour nos clients.

La confidentialité des informations qui nous sont confiées est également une exigence absolue, tant la nature de ces dossiers touche à des enjeux profondément personnels.

— Julie Lefebvre, Relations clients & suivi des investissements

Éducation — Le client comme guide

Parfois, des familles viennent vers nous avec une école déjà en tête. Si nous ne sommes pas convaincus de la qualité de l'établissement, nous les en informons et leur proposons une alternative — même si cela nous demande plus de travail.

Cela m'est arrivé récemment avec une école qui avait eu des soucis avec son personnel. J'ai proposé une autre école à nos clients pour que l'étudiant soit serein. Nos guides, ce sont nos clients — leur satisfaction et leur sécurité priment toujours.

— Ariane, Directrice des séjours linguistiques

Un arbre natif est planté en Nouvelle-Zélande au nom de chacun de nos clients à chaque étape clé de leur projet — obtention d'un visa de résidence, achat immobilier ou investissement.

C'est une façon de célébrer leurs "nouvelles racines" en Nouvelle-Zélande, tout en contribuant à la restauration de la biodiversité unique d'Aotearoa.